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从当年交不起房租到公司估值300亿美金,只因做对了一件事

用设计建立信任

以分享改变世界

 

Airbnb

联合创始人兼首席产品官

Joe Gebbia

Joe Gebbia

他毕业于罗德岛艺术学院

出于对艺术和设计的喜爱

他进入罗德岛设计学院进行深造

并获得了平面设计和工业设计双学位

Joe Gebbia Garage Sale

设计学校毕业之后第二天

Joe在后院里弄了个旧货摊拍卖她的作品

有个人看中了他的作品并且成交

两人聊的很投缘,到酒吧里喝酒到深夜

得知对方也很穷并且晚上无处可去

于是Joe把他带到自己家里

在客厅给他一张气垫床(airbed)来过夜

第一次让陌生人住进家里

Joe Gebbia with stranger_first guest living in his house

 

 

虽然让陌生人住在自己家的经历

让他晚上担惊受怕的锁上了自己的卧室门

可毕竟没那么多坏人

从第二天之后他们还成为好朋友

毕业2年后来到旧金山

没有工作、没有收入

恰好有些合租的室友离开了

他要承担更多的房租

怎么交房租呢?

当时好多人来到旧金山设计师大会

而附近的旅馆全部订满了

Joe 想到自己的气垫床经历

「为何不找他们来分房租呢?」

于是他和室友布莱恩(Brian Chesky)

提供早餐和气垫床给设计师们

建立了一个简单的网页招揽生意

果真找到3个人

愿意晚上睡在地板的气垫床上

第二天他们为这3个客人

精心准备的瑞士奶酪蛋卷作为早餐

因为味道绝对与众不同

客人们吃完早餐还很满意的样子

第二天还带他们到城里兜风

最后送别所有客人后

他们发现这是一个既能交朋友

又能收租金的好生意?

于是他们萌发了创办公司的想法

并起了一个超接地气的名字:

Airbed & Breakfast

(气垫床和早餐)

他们又把旧室友Nate Blecharcyzk 拉了过来

成为了IT方面的共同创始人

Airbnb创始人从左往右,依次为

Nathan Blecharczyk、Joe Gebbia、Brian Chesky

Joe Gebbia with partners

创业没有一帆风顺的

大家听到要打开家门给陌生人住

都觉得这简直是天方夜谭

也因此,三人屡屡遭投资人拒绝

公司营运也陷入困境

(早期的网页是这个样子的)

airbed & breakfast

2008年当时正值美国大选

就买来大量的盒装麦片

并重新设计了两种总统选举主题的包装盒

奥巴马款和麦凯恩款

最终卖出500多盒

为他们的项目筹集了近3万美金

缓解了燃眉之急

(实在混不下去的时候,又干回老本行)

cereal packaging design

在经过多次投资公司的拒绝后

终于遇到了慧眼识珠之人

并拿到了天使投资

「设计」人与人的信任

stranger and danger

他们早期最大的困难是

让人们相信住到陌生人家里是安全的

该如何『设计』出人与人之间的信任呢

design for trust?

在学校学的是虽然是物品的设计

可是也在艺术学校里学到

不仅仅关乎外表和感觉

而是整体的体验

「当人们面对问题时,总会从自己擅长的解决方式著手。而我擅长的就是设计。」

Joe Gebbia_2

他们反思网站设计和参考研究报告后

发现设计良好的信誉系统

是信任产生的关键

他们发现人更喜欢与自己相似的人在一起

与我们差异越大的人

我们越是不信任他们

这是一种与生俱来的社会偏见

airbnb

他们设计了大小适中的信息栏

加上用问题引导大家写出适合分享的信息内容

增加了双方互相接受的机率

找来专业摄影师拍出更漂亮的家居图片

他们又着重改善了评价系统

让使用的人们更加信任对方

这些设计上的巧思说明了

通过“对的设计”

根深蒂固的偏见是可以被克服的

此后增加的不止用户

更是所有人对Airbnb的信心

 

设计专业科班出身的他们

对设计的要求也是极高

于是,在他们的引导下

Airbnb新的视觉形象诞生了

此LOGO设计被公认为Airbnb最美的表达方式

airbnb way of presentation

People+Places+Love+A的概念融合

塑造了一种令人向往的旅行印象

在某一个地方,有一个人

在旅途中感受到爱的温暖

 

每个Airbnb人都会有这双鞋子

和这个手提袋

已经被融入了公司的文化

舒适的界面表达

网页的搭建上,也极为人性

只要三次点击就可以进入支付页面

 

改完了LOGO和网站

希望办公室的设计风格也能与众不同

 

而且在每一个小细节

都要体现团队、分享的精神

在工作中,感受快乐的氛围

大厅里的那个云朵灯

 

暖色的暗藏灯光

被嵌入在室内的墙面上

木质与暖光的搭配

 

内部讨论空间的也灰常逼格

犹如在丛林中野餐

被绿植包裹的感觉,真好

照片墙被另外一种方式来呈现帅多了

野外露营的情景也被引入室内的办公室


每一个项目部门

都有符合自身气质的办公室

有家的温馨又逼格满满

还有日式拉面店主题的会议室


还有更让人放松的椅子吗

把吊床都用上了

每个空间都有可能是工作的地方

Joe Gebbia认为

Airbnb是一家以设计驱动的公司

没有好的设计就没有Airbnb的成功

虽然作为短租服务和共享经济的代表

Joe Gebbia 发现,建房子的设计理念

都以隐私和分隔为主

要是房子的设计从一开始

就融入了分享的概念会怎么样呢?

于是……

Joe Gebbia在日本牵头成立新的部门

名为Samara

将其定义为一个「设计工作室」

目的是去「探索对共享和信任的新态度」

作为Airbnb的一个新部门

Samara也参与此次项目的设计

在日本奈良县吉野町

在当地建设一个「社区中心」

利用日本吉野特有的杉木

重组了家的形态

所有的陈设,皆由杉木而成

悬挑的木结构楼梯

没有一块木板与地面相接

楼梯面周围的围栏

都是木方拼接而成

二楼卧室也极为简洁

木质的灯罩

被放置在楼梯面的不远处

方便于上下楼

陶瓷质地的洗手盆

是室内唯一一个非木质的产品

吊顶与墙面的木料

选择杉树最表层的木面

粗糙而又富有质感

“Samara给了我们新的试验空间

可以尝试过去8年我们学到的东西

试验伴随着Airbnb的社区扩展

提供一些新的沟通、商业和社交服务”

Joe Gebbia说道

……

 

我可以预见到,未来分享的城市会为我们带来更多的共同点和联系,而不是孤独与分离。

来源:转载,综合整理